おもに電話を使って、お客さまとの接触（コンタクト）を行うところです。
最近は、電話のほかｅメールその他の通信手段を使うこともあり、
「コールセンター」よりも「コンタクトセンター」と呼ばれる傾向にあります。

おもに電話を使ってお客さまとの接触（コンタクト）する人です。 「オペレータ」、「コミュニケータ」、「CSR」など、呼び名は企業によってさまざまです。業務は、大きく、お客さまからのお電話を受ける「受信（インバウンド）業務」と、お客さまにお電話する「発信（アウトバウンド）業務」との、２種類に分かれます。

お客さまからのお電話で、 お問い合わせやご質問におこたえしたり ご注文を承ったり、 お申し出やご意見をお預かりしたりします。