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運用準備

Preparation for operation

コンタクトセンターの運用開始に向けて、具体的なツール作成や人員募集、採用、研修等の準備を行います。

業務フローツール作成／配備
  1. 対応マニュアル・資料の作成、準備
  2. 対応システム 業務報告フォーマットの作成、準備
  3. 業務用ツール（封筒、申込書等）の作成、準備

ネットワーク構築
  1. 電話機器・パソコン・ＦＡＸ等の設置
  2. ＬＡＮやＰＢＸなどの設置

人員採用
  1. 管理者の人選
  2. オペレータの採用・配属

教育研修
  1. クライアント企業様の目的・戦略の浸透
  2. 電話応対や敬語の基礎の確認
  3. オペレータへの業務知識教育、システム操作、ロールプレイング、
    ＯＪＴの実施
  4. 「個人情報の保護に関する法律」ほか、関連法令の遵守・徹底

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採用
  1. スキルチェックによる資質の確認
  2. 面接による目的意識の高さの確認
研修
  1. 電話応対／ビジネスマナー研修による基礎力の向上
  2. わかりやすいテキストを使っての業務研修
  3. 実践を想定したロールプレイングの実施
  4. ＯＪＴ(On-the-Job Training)

業務に適応した人財の確保/育成とスムーズなコンタクトセンター運用

コンタクトセンター活用術

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