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運用準備

Preparation for operation

コンタクトセンターの運用開始に向けて、具体的なツール作成や人員募集、採用、研修等の準備を行います。

業務フローツール作成/配備

  1. 対応マニュアル・資料の作成、準備
  2. 対応システム 業務報告フォーマットの作成、準備
  3. 業務用ツール(封筒、申込書等)の作成、準備

ネットワーク構築

  1. 電話機器・パソコン・FAX等の設置
  2. LANやPBXなどの設置

人員採用

  1. 管理者の人選
  2. オペレータの採用・配属

教育研修

  1. クライアント企業様の目的・戦略の浸透
  2. 電話応対や敬語の基礎の確認
  3. オペレータへの業務知識教育、システム操作、ロールプレイング、
    OJTの実施
  4. 「個人情報の保護に関する法律」ほか、関連法令の遵守・徹底

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採用
  1. スキルチェックによる資質の確認
  2. 面接による目的意識の高さの確認
研修
  1. 電話応対/ビジネスマナー研修による基礎力の向上
  2. わかりやすいテキストを使っての業務研修
  3. 実践を想定したロールプレイングの実施
  4. OJT(On-the-Job Training)

業務に適応した人財の確保/育成とスムーズなコンタクトセンター運用

コンタクトセンター活用術

人財を派遣して欲しい

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派遣スタッフとして働きたい


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