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集計/分析/改善提案

Analysis and suggestions for improvement

コンタクトセンターの運用により、日々集められるデータを集計いたします。

そこから導き出されるニーズ・問題点などを明確にし、クライアント企業様のソリューションサポートをいたします。

データ集計

  1. コールデータの集計、分析
  2. ブースデータの集計、分析
  3. 調査の回答の集計、分析
  4. お客様のニーズの集計、分析

業務分析レポート作成

  1. 問題点の洗い出し
  2. ニーズの洗い出し
  3. 法則性の発見
  4. マーケティング戦略に必要なデータ分析

改善提案

  1. 商品・サービスの改善提案
  2. お客様の声の報告およびそれに対する改善提案
  3. お客様の継続利用や新規顧客の獲得に向けた提案
  4. コンタクトセンター運営への改善提案
概念図

(1)

新規利用(または継続利用)

(2)

よりよいサービスの提供

求められる情報の発信

(3)

お問い合わせ

調査への回答

情報提供ご意見

(4)

商品・サービスの改善提案

お客様の声の報告およびそれに対する改善提案

お客様の継続利用や新規顧客の獲得に向けた提案

コンタクトセンター運営への改善案

コンタクトセンター活用術

人財を派遣して欲しい

KDDIエボルバ沖縄で働きたい

派遣スタッフとして働きたい

携帯サイトオープン

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