コールセンター&コンタクトセンター、人材派遣の株式会社KDDIエボルバ沖縄

株式会社KDDIエボルバ沖縄

よくあるご質問

コールセンター豆知識 ~Q&A~ 目次

コールセンターとは?

コールセンターってどんなところ?

コールセンターとは、おもに電話を使って様々な企業の商品やサービスに関してお客様からの問合せや注文受付などを行うセンターのことです。最近は、電話での対応だけでなくeメールやFAXなどの対応も含めたお客様と企業を結ぶ「窓口」として重要な役割を担っています。お客様との接触(コンタクト)を行うため、コンタクトセンターと呼ぶ場合もあります。

またコールセンター業務は、大きく分けるとインバウンド(受信業務)とアウトバウンド(発信業務)の2つに分かれます。

インバウンド(受信業務)って?

お客様からのお問い合わせやご質問にお答えしたり、注文を電話で受付したりする業務です。

インバウンド(受信業務)って具体的にはどんな業務があるの?

インバウンド(受信業務)の代表的な業務をピックアップしてご紹介します。

①カスタマーサポート
契約内容の確認、料金プランの変更など商品・サービスに関する受付業務です。

②テクニカルサポート
パソコンや携帯電話、電化製品などの設定・操作方法・トラブルに関する受付業務です。

③通信販売受注
テレビショッピング、ラジオ、インターネットや新聞、雑誌、折込広告などで紹介・掲載された商品、サービスなどの注文受付業務です。

アウトバウンド(発信業務)って?

 

お客様にお電話をして、最新の情報をご案内したり、アンケート調査にご協力いただいたりする業務です。

アウトバウンド(発信業務)って具体的にはどんな業務があるの?

   

アウトバウンド(発信業務)の代表的な業務をピックアップしてご紹介します。

   

①商品・サービスの案内
キャンペーンのご案内、新サービスのご提案などをお電話でご案内します。

   

②アンケート調査
世論調査や、ニーズ調査などを行う業務です。

   

③督促業務
未回収の料金についての督促などを電話で行う業務です。

男女比はどのくらいですか?

 

KDDIエボルバ沖縄の現在の男女比は約3:7です。

産前産後休暇や育児休暇、介護休暇などはありますか?

 

法令に則り、制度を整備しており、社員の利用実績も十分にあります。

↑Q&A目次へ


オペレーターの仕事とは?

オペレーターはどんな仕事をするの?

 

電話を使って、お客様とコミュニケーションをとる仕事です。
お客様からのお電話を受ける「受信(インバウンド)業務」と、お客様にお電話する「発信(アウトバウンド)業務」との、2種類に分かれます。いずれの業務も、お客様とのお話の内容や結果をパソコン端末に入力して記録します。

オペレーターの仕事をするには、どんな条件が必要ですか?

 

次の条件に合えば、大丈夫です。

 

・お客様にご満足いただくことを喜びと思えるかた。
 ・パソコンの基本操作スキルがあるかた。

研修はありますか?またどんな研修があるのですか?

 

あります。KDDIエボルバ沖縄では、研修制度が充実しており、コールセンター未経験のかたでも心配無用です。
まず入社時の研修では「会社のルール」と「電話応対基礎研修」を受講していただきます。電話応対基礎研修の内容は「コミュニケーションの重要性」「電話応対の心構え」「電話応対の基本フレーズ」など、オペレータとして知っておくべき知識に関する研修を受けます。

 

入社時研修受講後は、配属部署で業務研修となり、業務知識についての座学研修があり、その後、実際の業務をとおしての実務研修(OJT)に進んでいきます。

ノルマはありますか?

 

インバウンド・アウトバウンドとも個人的に目標は設定しますが、未達成であっても、ペナルティを課すようなことはありません。

クレームの電話を受けることもありますか?

 

インバウンド・アウトバウンドともにクレームのお電話はあります。当社ではクレームをお客様からの貴重なご意見と受け止め誠意ある応対を行っています。またクレームの電話の場合は管理スタッフが十分なサポートを行いますし、クレーム応対研修も実施しています。

↑Q&A目次へ


応募・選考について

応募や入社にあたり、特別な資格やスキルは必要ですか?

 

業務に必要なスキルは入社後の研修や業務経験を通して身に付けていただきます。
ただし、一部の業務では特別なスキルが要求される場合があります。お仕事情報を十分に確認してください。

会社説明会では、どのようなことを行うのですか?

 

KDDIエボルバ沖縄の概要や、募集職種の概要、待遇、採用までの流れ、入社後の流れなどについて説明をします。その後、面接と選考テストを行います。

選考会では、どんな試験が行われますか?筆記試験はありますか?

 

面接のほかには、以下の選考テストがあります。

1)一般常識テスト
2)タイピングテスト
3)コールテスト(簡単なトークスキルのチェックです。)
※マネージャー候補などの一部の職種には選択問題を含む一般教養の筆記試験と、小論文があります。

コールセンターは初めてですが、大丈夫ですか?

 

ご安心ください。過去の応募者の多くのかたが、経験はなくても採用され、活躍しています。

パソコンの操作は必要ですか。できないとダメですか?

 

お仕事に就いていただくにあたりパソコンの操作がともないますので、簡単な文字入力、数字入力やマウスの操作などパソコンの基本操作は必要です。

シフトは絶対できないとダメですか?

 

配属先の営業時間にあわせて運営を行います。よって当社としても、シフト勤務ができるかたを優遇します。
ただし、ご事情もあると思いますので、まずは会社説明会・選考会にご参加いただきご相談をお願いします。

不採用だった場合は、応募書類を返してもらいたいのですが。

 

一旦ご提出いただいた応募書類の返却は、個人情報保護の観点から(本人確認の難しさから)どなたからの請求であっても、応じておりません。応募書類は当社の規定に従って、一定期間厳重に保管されたあと、確実に廃棄いたします。このことをあらかじめご了承のうえ、ご応募くださいますようお願いします。

エントリーシートや履歴書などの個人情報は、どのように取り扱われ、どのように管理されているのですか?

 

KDDIエボルバ沖縄の個人情報保護方針をご確認ください。

↑Q&A目次へ


管理スタッフの仕事について

管理者とは、どんな仕事をする人なのですか?

 

KDDIエボルバ沖縄では以下の管理体制で運営しております。各役職によって仕事の内容が異なります。

ノルマはありますか?

 

ノルマはありませんが、一定期間毎の目標達成状況や仕事ぶりについては、査定が実施されます。査定の結果は賞与・給与に反映されます。

パソコン操作ができないとダメですか?

 

シフト管理や採算管理など、すべてパソコンを使用して行います。初級程度のエクセルやワードなどのOAスキルが必要です。

↑Q&A目次へ


派遣のお仕事について

派遣登録を行うのに条件は必要ですか?

 

特別な制約・条件はありません。初めてのかたでも、登録前に説明をさせていただきますので、お気軽にお問合せください。

派遣登録を希望したいのですが、手順を教えてください。

 

ご登録は予約制となっております。フリーコール0120-9449-78までご連絡下さい。ご都合の良い日時でご予約を承ります。
又、ご登録当日にお持ち頂く書類として、 1)履歴書(要顔写真添付) 2)職務経歴書(フォームは自由です)の2点を準備下さい。ご登録に要する時間は40分~1時間位となっております。

WEBサイトからも登録可能ですか?

 

大変恐れ入りますが、WEBサイトでの<オンライン登録>はあくまでも仮登録です。
仮登録の状態のままで企業様へご紹介することは出来ませんので、一度、ご来社を頂き本登録の手続きを行って頂きます。一両日中に弊社より本登録へのご案内をさせて頂きます。

今すぐ働けるの?

 

ご登録時に条件や経験をお聞かせ頂きます。
弊社でご希望に合ったお仕事をお探しし、ご案内させて頂きます。すぐに条件に合うのがお探し出来ない場合は少々お待ち頂く事もございます。

現在、就業中(在職中)でも登録は可能ですか?

 

もちろん可能です。現在、就業中でも条件にあったお仕事をご紹介させて頂きます。就業希望時期についても、登録時にご相談ください。

社会保険は加入出来ますか?

 

基本的に加入頂けます。但し、お仕事の時間・期間について条件が変わります。ご登録時にご相談ください。

↑Q&A目次へ