よくある質問

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コールセンターとは?

Qコールセンターとは、どのような仕事をするところですか?

コールセンターとは、おもに電話を使って様々な企業の商品やサービスに関してお客様からの問合せや注文受付などを行うセンターのことです。最近は、電話での対応だけでなく、eメールなどの対応やデータ入力業務もあり、お客様と企業を結ぶ「窓口」として重要な役割を担っています。お客様との接触(コンタクト)を行うため、コンタクトセンターと呼ぶ場合もあります。
またコールセンター業務は、大きく分けるとインバウンド(受信業務)とアウトバウンド(発信業務)の2つに分かれます。

Qインバウンド(受信業務)の具体的な業務内容について教えてください。

コールセンターのインバウンド業務とは、お客様からのお問い合わせやご質問にお答えしたり、注文を電話で受付する等を行う業務です。
インバウンドの代表的な業務をピックアップしてご紹介します。
①カスタマーサポート業務
商品・サービスの契約内容確認、契約内容変更など商品・サービス全般に関するお問合せ受付業務です。
②テクニカルサポート業務
パソコンや携帯電話、電化製品などの設定・操作方法・トラブルに関するお問合せ受付業務です。
③通信販売受注業務
テレビショッピング、ラジオ、インターネットや新聞、雑誌、折込広告などで紹介された商品・サービスなどの注文受付業務です。

Qアウトバウンド(発信業務)の具体的な業務内容について教えてください。

コールセンターのアウトバウンド業務とは、お客様にお電話をして、最新の情報をご案内したり、アンケート調査にご協力をお願いする等を行う業務です。
アウトバウンドの代表的な業務をピックアップしてご紹介します。
①商品・サービスの案内業務
キャンペーンのご案内、新サービスのご提案などをお電話でご案内します。
②アンケート調査業務
世論調査や、ニーズ調査などを行う業務です。
③加入促進業務
商品・サービスを案内して、加入・購入を促進する業務です。

Qコールセンターでは女性だけが働いているのですか?

KDDIエボルバ沖縄では、男性の方も多く働いています。
※2018年2月1日現在
男性勤務者:28.1%(TWC:30.3%、FTZ:19.7%、NAHA:38.6%)
管理者(コアスタッフ)以上では半数(50.0%)が男性です

Q産前産後休暇や介護休暇などはありますか?

KDDIエボルバ沖縄では、法令に則り産前産後休暇をはじめ各種制度(結婚休暇、子の看護休暇、介護休暇、障がい者通院休暇、母性健康管理のための休暇など)を整備しております。

オペレーターの仕事とは?

Qオペレーターとは、どのような仕事をするのでしょうか?

主に電話を使って、お客様とコミュニケーションをとる仕事です。
お客様からのお電話を受ける「受信(インバウンド)業務」と、お客様にお電話する「発信(アウトバウンド)業務」との、2種類に分かれます。いずれの業務も、お客様とのお話の内容や結果をパソコン端末に入力して記録します。

Q研修はありますか?またどんな研修があるのですか?

KDDIエボルバ沖縄では、研修制度が充実しており、コールセンター未経験のかたでも心配無用です。
まず入社時の研修では「会社のルール」「情報の取り扱い」「電話応対基礎研修」などを受講していただきます。電話応対基礎研修の内容は「コミュニケーションの重要性」「電話応対の心構え」「電話応対の基本フレーズ」など、オペレーターとして知っておくべき知識に関する研修を受けます。
入社時研修受講後は、配属部署で業務研修となり、業務知識についての座学研修があり、その後、実際の業務をとおしての実務研修(OJT)に進んでいきます。

Qノルマはありますか?

グループ目標や個人目標は設定しますが、未達成であってもペナルティを課すようなことはありません。

Qクレームの電話を受けることもありますか?

お客様から貴重なご意見や苦情のお電話をいただくことはことはあります。クレーム対応研修を実施し誠意ある応対の仕方や、管理スタッフによるオペレーターの方への十分なサポート体制を整えています。

応募・選考について

Qエントリーシートや履歴書などの個人情報は、どのように取り扱われ、どのように管理されているのですか?

KDDIエボルバ沖縄では、応募された方の個人情報を適切な取り扱い・管理のため、個人情報保護法にもとづき「個人情報保護方針」ならびに「個人情報のお取り扱い」を定めております。
詳しくは、「個人情報保護方針」「個人情報のお取り扱い」をご覧ください。

Q異業種からの転職、コールセンター未経験でも応募可能でしょうか?

KDDIエボルバ沖縄では、異業種から転職された方、コールセンター未経験の方も大勢働いています。先輩や上司のフォロー体制や様々な研修によって、未経験の方でも安心して働ける環境をご用意しております。

Qシフト勤務ができませんが、応募可能でしょうか?

KDDIエボルバ沖縄では、働く皆様のご事情やご都合などに合わせて活躍できる職場をつくっています。配属先によって異なりますが平日のみの固定勤務や勤務時間もご相談に応じますので、会社説明会・面接の際にご相談ください。

Qパソコンの操作ができないと採用されませんか?

お仕事に就いていただくにあたりパソコンの操作がともないますので、簡単な文字入力、数字入力やマウスの操作などパソコンの基本操作は必要です。

Q応募や入社にあたり、特別な資格やスキルは必要ですか?

特別な資格やスキルは不要です。パソコンの操作スキルとコミュニケーションスキル(話すことが好き)があれば大丈夫です。※配属先により別スキルが必要な場合もあります。

Q会社説明会では、どのようなことを行うのですか?

KDDIエボルバ沖縄の会社説明や、応募していただいたお仕事の内容、給与等の待遇、入社までの流れなどをご説明させていただきます。その後、面接と選考テストを行っております。

Q選考会では、どんな試験が行われますか?筆記試験はありますか?

KDDIエボルバ沖縄では、面接のほかに以下の選考テストを実施しています。
1)一般常識テスト
2)タイピングテスト
3)コールテスト(簡単なトークスキルのチェックです。)
※正社員採用、管理者採用の場合は試験内容が変わります

Q不採用だった場合は、応募書類を返してもらいたいのですが。

KDDIエボルバ沖縄では、ご提出いただいた応募書類の返却は、個人情報保護の観点から(本人確認の難しさから)どなたからの請求であっても応じておりません。応募書類は当社の規定に従って、一定期間厳重に保管されたあと、確実に廃棄いたします。このことをあらかじめご了承のうえ、ご応募くださいますようお願いします。

管理スタッフの仕事について

Q管理スタッフとは、どのような仕事をするのでしょうか?

KDDIエボルバ沖縄では以下の管理体制で運営しております。各役職によって仕事の内容が異なります。
スーパーバイザー(SV)…管理スタッフの育成、指導。担当業務の品質や効率の管理、及びシフティング等の労務管理。グループリーダー(GL)の補佐など。
サポートスタッフ(SSt)…オペレーターの育成、指導。お客様の2次対応やフロア巡回。スーパーバイザーの補佐など。

派遣のお仕事について

Qパソコンの操作スキルはどの程度必要ですか?

ローマ字入力、マウス操作ができれば大丈夫です。タイピングは速さより正確性を重視しています。※配属先により別スキルが必要な場合もあります。

Q社会保険に加入できますか?

KDDIエボルバ沖縄では、「週の所定労働時間が20時間以上のかた」「雇用期間が1年以上見込まれるかた」「月額賃金が8.8万円以上のかた」「学生ではないかた」 全てに該当するかたには社会保険に加入していただきます。

Q有給休暇はもらえますか?

KDDIエボルバ沖縄では、労働基準法で定められた「6ヶ月以上継続して勤務している」「全労働数日の80%以上出勤している」というかたには6ヶ月勤務経過後7か月目から有給休暇が付与されます。

Q契約社員から正社員になることはできますか?

KDDIエボルバ沖縄では、正社員登用制度をご用意しております。