働く人インタビュー

働く人インタビュー 福永さん

休日は家で
NetflixやYoutubeを見て
のんびり過ごしています

福永さんオペレーター

沖縄県出身 / 2018年入社

福永さんの1日の流れ

  • 10:00 起床
  • 10:20 出発
  • 10:40 到着
  • 10:55 朝礼
  • 11:00 業務開始
  • 14:00 休憩室でランチ
  • 16:20 小休憩
  • 18:15 小休憩
  • 20:00 業務終了
  • 21:00 帰宅
  • 21:30 夜ご飯、お風呂の時間
  • 23:00 アップされた動画を
    見ます
  • 最近ツムツムにはまっているので暇さえあればやりこんでます(笑)
  • 25:30 就寝

  • Sun 出勤
  • Mon 出勤
  • Tue 休日
  • Wed 出勤
  • Thu 出勤
  • Fri 出勤
  • Sut 休日

あなたのプロフィールを
教えてください

いま19才です。昨年高校を卒業し、新卒で入社しました!
両親、16歳の弟、4歳の妹、3歳の弟がいます
音楽を聴くことが趣味です
好きな食べ物は祖母と母の作る料理です、大体おいしいから好きです。一番は餃子です。

お仕事内容を教えてください

ショップ店員の疑問や、お客様からの質問をショップ店員を通して質問を受け、電話で回答をする仕事です。

働く人インタビュー 福永さん

研修ではどんな事を学びましたか?

最初は業務の内容ではなく謙譲語や丁寧語の違い、上座や下座などのマナーを学び基礎的な言葉づかいを身につけました。その後自分の所属する担当窓口の詳しい内容を研修しました。

仕事で嬉しいと思ったエピソード
などはありますか?

アンケートで名指しで褒められ感謝された事が一番嬉しかったです。

KDDIエボルバで働こうと思った
理由を教えてください

同じ学校の先輩が働いていて、雰囲気がよく働きやすい環境だと聞いていたため働きたいと思いました。

入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか?

入社前は”コールセンター”という事だけでクレームなどの対応が大変そうだなと思っていましたが、入社後自分1人で電話を取るようになった時からそのようなイメージはなくなりました。今では入電の際のコール音にも驚かなくなりました。

入社してからどんなところで、自分の成長を感じましたか?

一番最初は何も分からず何度も同じ事を挙手をして確認していましたが、時間が経っていくにつれてショップ店員と話しながら自分で調べ資料から答えを出す事が出来ました。

働く人インタビュー 福永さん

どのようなことを心がけて仕事をしていますか?

電話業務で相手の顔が見えない為その分言葉遣いや声に気持ちをのせたり、相手の気持ちを考えて対応しています。

働いている職場の雰囲気はどうでしょうか?

聞いていたより雰囲気がとてもよく働きやすいです。
また職場やビルの外側も綺麗です。1年以上経った今でも「やっぱり綺麗だな」と思い写真を撮る時があります。

今後の目標やキャリアプランについて教えてください

目標はお客様の対応中に上司への質問を減らす事、、ではあるのですがやはり対応がよければその分給料にも関わってきます。目標にしている先輩がいるのでその方を超えられるように一つ一つの対応のたびに知識を増やし、対応のいい人がいたらいいところをどんどん盗んでいき今の自分を超えたいです。

休日や長期休暇に楽しんでいることはありますか?

休日は家でNetflixやYoutubeを見てのんびり過ごしています。自分で希望を出せば長期休暇が取れるのですが、その際は旅行だったり那覇市以外に遊びに行ったりしています。

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