働く人インタビュー

働く人インタビュー 平野さん

残業は自分の都合に
合わせて協力しています。
働いた分は1分単位で計算されるから
たくさん働いてたくさん稼ぎたい!

平野さんサブリーダー

沖縄県出身 / 2014年入社

現在のお仕事について教えてください

auの携帯電話をお使いのお客様からの問い合わせの窓口をしています。
料金のことや名義変更手続きの方法、auショップへご案内する場合は持参物についてなど、携帯電話に関わること全般の総合案内です。

コンタクトセンターに
入られる前にもっていたイメージ

もっと簡単だと思って舐めていました(笑)。
入社してみるとプランの名称や種類、それぞれの内容など覚えることが多く意外と難しかったです。

働く人インタビュー 平野さん

新機種や新プランなどが
発表されたときは、
どうやって覚えるのですか?

正直な所、覚えてから電話取るというよりは、電話取りながら覚える感じで、あんまり事前準備などはしていません(汗)。
お客様からの質問で分からないときは、保留などでお時間をいただいて調べます。
それでも分からなければ、手を上げて管理者に相談します。
全てウェブマニュアルに記載されているので、該当する項目を検索すればカンタンに見つけることができます。

入社後に行う研修について
教えてください

学校のような座学研修が1ヵ月ほどあります。
そこでプランの種類や手続きの方法など、一通り教わります。
そのあとに、電話の対応について練習します。
研修は朝9:00〜18:00までで、土日祝がお休みです。
研修中も給料はでるので、お金をもらいながら学校に通っている感じです。
同期入社のメンバーと一緒に研修を受けるので、研修が終わった後に同期とお酒を飲みに行き仲良くなったりしていました。
電話の練習は、だいたい1ヵ月からじっくり2ヵ月ぐらいやる場合もあります。
実は、今は自分が研修講師を任されるようになったので、本人が自信をもって現場に出られるようになるまで、丁寧に教えるようにしています。

働く人インタビュー 平野さん

入社のきっかけは?

コールセンターというものを全くわかっていなくて、適当に時給の良さで決めました。
よく調べず面接に行ってみたら派遣会社だったので、派遣会社を通してエボルバ沖縄で働き始めました。
派遣で入社してから1年半後に直接雇用の契約社員になり、その後オペレーターの正社員登用制度ができたタイミングで、勤務地変更のないエリア限定正社員になりました。

正社員になって何が変わりましたか?

正社員になったことで、時給制から月給制に変わりました。
大幅に給料が増えたわけではありませんが、その分お休みが増えました。

この後はどのように
働いていきたいという
イメージを持っていますか?

父が事業を立ち上げたばかりなので、ゆくゆくは父と一緒に働きたいと考えています。
エボルバ沖縄では希望に合わせて残業できるので、今はたくさん稼いで父の事業と家庭を支えたいと思っています。

入社を検討している方に
メッセージをお願いします

けっして楽ではないですが、やりがいがあります。
いつも人と話しをするので、コミュニケーション能力が高くなりました。
何においてもコミュニケーションは大切なので、将来に繋がると思っています。

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