働く人インタビュー
管理職（スーパーバイザー）になり
成果を上げるチームづくりに
チャレンジしていきたい
安間さんオペレーター
沖縄県出身 / 2015年入社
現在のお仕事について教えてください
今は、折りたたみ携帯を使われているお客様にお電話をかけて、スマートフォンをオススメする業務をしています。
仕事は難しいと感じますか？
難しいですね。
折りたたみ携帯を使われているお客様は、スマートフォンの操作が分からないという不安があります。
使い方の説明や、スマートフォンの良い面を伝えて、お客様の不安を安心に変えていくことが難しいと感じています。
面白いと感じることはありますか？
お客様一人ひとりのニーズを捉えてお応えできたときに、達成感というかやりがいがあると感じます。
入社したきっかけを教えてください。
正直、長く働くつもりはありませんでした。
コールセンターは時給が高いイメージがあったので、派遣社員として入社してみました。
しかし、働いてみたら仕事の面白さに気づき、派遣社員から契約社員へ、そして「正社員登用制度」に応募し、今は正社員として働き続けています。
今は一般のコミュニケーターなのですが、サブリーダー、リーダーを経て、管理職であるスーパーバイザーになるために頑張っています。
目指しているスーパーバイザーとは、
どのような業務をするのですか？
スーパーバイザーは、現場リーダーへの日々の業務指示や進捗の確認、アドバイスを行いながら、チームの目標をどのようにしたら達成できるのかを考えて、メンバーの適切な配置を行っています。
つまり周りの人を活躍させる仕事だと思っています。
今までは自分の成果をあげるために努力してTOP3に入る成績を上げてきましたが、最近は少し現場を離れ、新入社員の研修で教える講師もしています。
新しく入社してきた人たちに業務を教えているのですが、自分がスーパーバイザーになったときに教えた人たちとチームを組み一緒に働いていきたいと思っています。
チームづくりはあまり自信がありませんが、それでも挑戦してみたいです。
講師をして意識していることや
身についたことはありますか？
教え方が上手だなと思う人のやり方を取り入れることで、自分自身のためにもなっています。
ただ知識を伝えるだけではなく、現場で得てきた経験から「もしこのような場合はどうする？」というふうに実際の現場で起こった状況を伝え、教わる人が自分自身で考えることができるように心がけています。
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そして、向上心があれば、将来のビジョンをもって働いていく楽しさがあります。
